Se você realizou uma compra e o produto recebido não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe. É possível solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a data de entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar sua solicitação:

1. Acesse: https://shewillrio.troque.app.br

2. Ao concluir o processo, você receberá por e-mail em até 24h um código de postagem reversa e as instruções para envio.

3. Caso não receba o e-mail em até 24 horas, entre em contato conosco pelo whatsapp ou e-mail: atendimento@shewillrio.com.br

O código de postagem é enviado apenas uma única vez e possui validade de 7 dias corridos. Após esse prazo o sistema cancela automaticamente a solicitação e não será possível gerar um novo código.

Condições para troca ou devolução

As trocas e devoluções serão aceitas somente se as seguintes condições forem atendidas:

• As peças devem ser devolvidas sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou qualquer alteração.

• As etiquetas e lacres devem estar íntegros e fixados na peça.

• O adesivo higiênico deve permanecer intacto.

• As peças devem ser enviadas com as embalagens originais SHE WILL (bolsa plástica e ecobag).

• Caso o pedido tenha sido enviado com brindes ou acessórios, estes também deverão ser devolvidos.

Caso algum brinde ou embalagem não seja devolvido, será realizado o desconto correspondente no valor da devolução:

• Cotton Bag: R$49

• Bolsa plástica: R$25

Caso as peças não atendam às condições acima, elas serão devolvidas ao cliente e o direito de troca ou devolução será cancelado.

Processo de troca

Após o recebimento e conferência das peças, será enviado um voucher no prazo de até 5 dias úteis para o e-mail cadastrado.

O voucher poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site no prazo de 90 dias.

Importante:

• Não realizamos reserva de peças para troca.

• Caso a cliente opte por troca (voucher), não será possível solicitar reembolso posteriormente.
  
  
  

A She Will arca com o custo do frete da primeira devolução/troca apenas no trajeto cliente → empresa, por meio de postagem reversa via PAC Correios.

O frete referente ao envio da nova peça da troca (empresa → cliente) é de responsabilidade da cliente.

Em caso de segunda troca, todos os custos de frete envolvidos no processo serão de responsabilidade da cliente.


Se o novo produto escolhido na troca tiver valor menor que o pedido original, a cliente poderá optar por:

• Reembolso parcial

  ou

• Voucher com validade de 90 dias

Caso o voucher seja escolhido, ele não poderá ser convertido posteriormente em reembolso.

 

Informações adicionais

• Em devoluções parciais, o valor do frete pago no pedido original não será reembolsado.

• Produtos da categoria Sale não acompanham bolsa plástica.

• Cupons de desconto não são aplicados a produtos da aba Sale, salvo quando informado.

 

 

Devoluções/ Reembolsos

O estorno será realizado no mesmo método, condições e valor de pagamento do pedido, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da peça devolvida em nosso Centro de Distribuição.

Para compras realizadas com voucher, a restituição será feita por meio de um novo voucher, sem prazo de validade para utilização.

Para compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno será feita junto à administradora do cartão. O valor poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, mantendo as mesmas condições de pagamento, incluindo a quantidade de parcelas.

Para compras realizadas com PIX, o estorno será realizado por meio de transferência PIX para uma conta vinculada ao CPF do titular da compra.

Solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.